Política de reembolso

Si deseas cambiar o devolver una compra, tienes 14 días naturales desde que recibiste tu pedido. Solo tienes que acceder AQUI.

A continuación te resolvemos todas tus dudas. Si todavía quieres que te aclaremos algo, no dudes en escribirnos a hello@nicehandbrand.com, ¡encantadas te resolvemos cualquier duda!

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Tienes 14 días naturales para realizar el cambio o devolución desde que recibes el paquete. Te recomendamos comiences el proceso tan pronto como te sea posible para que no quedarte sin tu talla (en caso de un cambio) y para que no se te pase el plazo.

El paquete devolviendo la prenda deberá llegarnos en un plazo máximo de 7 días desde que iniciaste la devolución a través de nuestra plataforma online. 

Si excedes los plazos de devolución, la prenda quedará a tu disposición para que puedes organizar su recogida.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución en Black Friday o Navidad?
Realiza tus compras navideñas sin miedo a equivocarte, las compras que realices entre el primer el primer día del Black Friday hasta el día 5 de Enero, el día límite para cambios y devoluciones es el 20 de Enero.

¿Qué debo tener en cuenta para poder realizar un cambio o devolución?
La prenda deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste.

Recuerda: Si la prenda se devuelve con signos de haber sido usada o tiene algún desperfecto, no podremos aceptar la devolución. En este caso, quedará a tu disposición para que puedas organizar su recogida.

No se admiten cambios y devoluciones de determinados productos como pañuelos o capas de seda (se indica en la página del producto), prendas por encargo o con arreglos.

Quiero realizar un cambio o devolución ¿qué pasos debo seguir?
Realiza tu petición de cambio o devolución desde nuestro portal AQUI, solo tienes que seguir los pasos de forma intuitiva: Para comenzar el proceso, ten a mano tu número de pedido e email.

¿Cómo tengo que preparar la prenda para devolverla?
Utiliza el mismo packaging en que recibiste la prenda. Para proteger la caja, introdúcela en una bolsa de envío (sugerencia: puedes utilizar la que te llegó volviéndola del revés). Te agradeceremos que cuides que la etiqueta colgante no se doble y por favor no escribas en el tarjetón.

¿Qué formas tengo de haceros llegar la prenda? ¿Y su coste?
Te damos varias opciones tanto en caso de cambios como de devolución.

Recuerda que el primer cambio es gratuito en España peninsular y no tendrás que pagar nada, tampoco por el envío devolviendo la prenda.

a) LLEVA TÚ MISMA EL PAQUETE A CORREOS. Te damos la opción de que acerques tú misma el paquete a la oficina de Correos que te quede más cerca. Te facilitaremos una etiqueta de envío que no tendrás que imprimir, solo enseñarla en tu móvil en el mostrador de Correos.

En caso de devolución el coste es de 5,5 € para cubrir los gastos de envío, que te deduciremos al ordenar el reembolso a tu favor.

b) TE RECOGEMOS EL PAQUETE EN TU CASA. Si lo prefieres, podemos enviarte a nuestro mensajero para que te recoja la prenda en casa. Te recomendamos que solo elijas esta opción si tienes la seguridad de que habrá alguien en casa a lo largo de todo el día porque nos es imposible controlar en qué horario pasará el mensajero.

En este caso, imprime la etiqueta que te proporcionamos y pégala al paquete.

El coste asociado a la recogida en casa para realizar una devolución es de 7 €, que te deduciremos al ordenar el reembolso a tu favor.

c) PUEDES ENVIARNOS POR TU CUENTA EL PAQUETE. En este caso te aconsejamos lo hagas mediante mensajero o mediante Correos como paquete certificado para evitar que se pierda. El paquete será tu responsabilidad hasta que llegue a las oficinas de NICE HAND. Nosotras no te cobraremos ninguna cantidad adicional, los gastos de envío del paquete devolviéndonos la prenda correrán por tu cuenta.

En caso de realizar un cambio, ¿cuándo recibiré la nueva prenda?
Si vienes a nuestro showroom y tenemos tu talla disponible, realizaremos el cambio en el momento.

En cualquier otro caso, te enviaremos la nueva talla tan pronto tengamos tu paquete en nuestro poder, siempre intentamos hacerlo lo antes posible en el plazo de 24/48 horas. 

En caso de devoluciones ¿Cuándo recibiré mi dinero y por qué medio?
Tan pronto tengamos tu paquete ordenaremos el reembolso, nuestra prioridad es gestionarlo lo antes posible, en el plazo máximo de 24/48 horas. 

El reembolso lo recibirás en la misma forma que hiciste el pago (PayPal, tarjeta, o bizum en su caso). Ten en cuenta que dependiendo de las entidades bancarias involucradas tu dinero puede tardar hasta 10 e incluso 15 días en llegarte, es un proceso ajeno a NICE HAND y no podemos hacer nada para acelerarlo.

Para cualquier consulta o aclaración, nos tienes siempre a tu disposición en hello@nicehandbrand.com, no dudes en escribirnos.

Para cambios y devoluciones Internacionales fuera de Europa, ¿cómo debo proceder?
Envíanos un email a hello@nicehandbrand.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.

NICE HAND no asumirá ningún coste ni impuestos aduaneros necesarios para recibir un paquete.

Una vez realizado un cambio, ¿puedo devolver el nuevo artículo?
Sí, en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

Por favor, recuerda escribir Att: RETORNO Y REPARACIÓN en el exterior del paquete para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución - y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.

¿Puedo devolver o cambiar un artículo de preventa? ¿Cuál es el plazo?
Sí, los pedidos realizados en preventa admiten cambios y devoluciones. El plazo es de 14 días desde que recibes el pedido.