Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo deseas realizar un cambio o una devolución, solo tienes que acceder AQUI.
A continuación te resolvemos todas tus dudas:
COMPRAS ONLINE
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Si el cambio o devolución se realiza fuera de los plazos establecidos, no podremos aceptarlo y la prenda quedará a tu disposición para que puedas organizar su recogida.
¿Qué condiciones debe cumplir la prenda?
Para poder realizar un cambio o devolución, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que la recibiste:
- Sin usar, lavar, alterar o modificar.
- En perfecto estado, sin manchas, olores, enganches u otros signos de uso.
- Con todas sus etiquetas originales.
No se admiten cambios ni devoluciones de prendas confeccionadas conforme a las especificaciones de la clienta, claramente personalizadas o sobre las que se hayan realizado arreglos o modificaciones a petición de la clienta.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Puedes solicitar tu cambio o devolución a través de nuestro portal online de cambios y devoluciones.
Para iniciar el proceso solo necesitarás tener a mano tu número de pedido y el email utilizado para realizar la compra.
Una vez dentro, selecciona las prendas que deseas cambiar o devolver y el método de envío que prefieras.
¿CÓMO DEBO PREPARAR MI DEVOLUCIÓN?
Siempre que sea posible, te pedimos que utilices el mismo packaging en el que recibiste tu pedido y que lo protejas adecuadamente para el transporte. Puedes reutilizar la bolsa de envío original dándole la vuelta. Así nos ayudas a reutilizar nuestros materiales y reducir residuos innecesarios.
OPCIONES Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
Puedes elegir entre las siguientes opciones para hacernos llegar tu devolución:
1. Entrega en una oficina de Correos
Puedes llevar el paquete a la oficina de Correos que prefieras.
Te facilitaremos una etiqueta de envío para que puedas gestionar la devolución siguiendo las instrucciones que recibirás durante el proceso.
En caso de devolución, el coste de este servicio es de 5,50 €, que se descontará del importe a reembolsar.
2. Recogida en tu domicilio
Si lo prefieres, podemos gestionar la recogida del paquete en tu domicilio.
Te recomendamos elegir esta opción únicamente si tienes disponibilidad para recibir al mensajero, ya que no siempre podemos garantizar una franja horaria concreta de recogida.
El coste de este servicio para una devolución es de 7 €, que se descontará del importe a reembolsar.
3. Envío por tu cuenta
También puedes enviarnos el paquete utilizando la empresa de transporte que prefieras.
En este caso, te recomendamos realizar el envío mediante un servicio con seguimiento o certificado. El paquete será responsabilidad de la clienta hasta que sea recibido por NICE HAND.
Los gastos derivados de este envío correrán por tu cuenta y NICE HAND no aplicará ningún coste adicional por la gestión de la devolución.
CAMBIOS
El primer cambio es gratuito en España peninsular.
Una vez recibamos y comprobemos la prenda original, enviaremos la nueva talla o prenda seleccionada lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que haya disponibilidad.
Si vienes a nuestro showroom y tenemos disponible la talla o prenda que necesitas, podremos realizar el cambio en el momento.
La disponibilidad de un artículo no queda garantizada hasta que se procesa el cambio.
Si después de realizar un cambio deseas devolver el nuevo artículo recibido, podrás hacerlo dentro de los 14 días naturales desde su recepción, siempre que cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado de las prendas, procederemos a gestionar el reembolso lo antes posible.
Habitualmente procesamos los reembolsos en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción y revisión de la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Ten en cuenta que, una vez procesado el reembolso por NICE HAND, el tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago y puede variar desde apenas un par de días hasta 10 o 15 días.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo de la clienta. Si utilizas uno de los métodos de devolución gestionados por NICE HAND, su coste se descontará directamente del importe a reembolsar.
En caso de devolución de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de envío ordinario inicialmente abonados.
En caso de devolución de una compra realizada total o parcialmente mediante un vale o cupón, el importe abonado con dicho vale o cupón se reembolsará mediante la emisión de un nuevo vale por el mismo importe.
COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRO SHOWROOM
Las compras realizadas de forma presencial en nuestro showroom podrán cambiarse o devolverse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que las prendas cumplan las condiciones indicadas en esta política.
En caso de cambio, podrás cambiar la talla o elegir otra prenda, sujeto a disponibilidad.
En caso de devolución de una compra realizada presencialmente en el showroom, no se realizará el reembolso del importe abonado. En su lugar, emitiremos un vale por el importe de las prendas devueltas, válido durante un año desde la fecha de su emisión.
PEDIDOS EN PREVENTA
Los artículos adquiridos durante una preventa admiten cambios y devoluciones en las mismas condiciones que el resto de pedidos online.
El plazo de 14 días naturales comenzará a contar desde el momento en que recibas el pedido, independientemente de la fecha en la que realizaste la compra.
BLACK FRIDAY Y NAVIDAD
Para los pedidos realizados desde el Black Friday hasta el 31 de diciembre, ampliamos el plazo para realizar cambios y devoluciones hasta el 14 de enero.
Las prendas deberán cumplir las mismas condiciones indicadas en esta política.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Para gestionar cambios o devoluciones de pedidos internacionales fuera de Europa, escríbenos a hello@nicehandbrand.com y te indicaremos cómo proceder.
Los gastos de envío de la devolución, así como los posibles gastos, tasas o impuestos aduaneros derivados de la misma, correrán por cuenta de la clienta.
NICE HAND no asumirá los costes ni impuestos aduaneros necesarios para recibir un paquete devuelto.
Para agilizar la gestión aduanera, recomendamos indicar en el exterior del paquete: ATT: RETURN AND REPAIR
La falta de esta indicación podría ocasionar retrasos en la recepción del paquete o, en determinados casos, provocar que sea devuelto al remitente.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si has recibido una prenda con algún defecto o un artículo diferente al que habías pedido, por favor, ponte en contacto con nosotras en hello@nicehandbrand.com lo antes posible.
Cualquier tara o defecto visible en el momento de la recepción deberá comunicarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos considerar como tara de origen aquellos daños o desperfectos que pudieran haberse producido con posterioridad a la entrega.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando corresponda, NICE HAND se hará cargo de la gestión y de los costes asociados a la devolución o sustitución.
Aquí tienes un cuadro resumen de nuestra política de cambios y devoluciones:
| Tipo de compra | Plazo | Cambio | Devolución |
|---|---|---|---|
| Compra online | 14 días desde la recepción | Primer cambio gratuito en España peninsular | 5,50 € en Correos / 7 € recogida a domicilio / Sin coste, envío por cuenta propia |
| Compra en showroom | 14 días desde la compra | Cambio de talla o prenda, sujeto a disponibilidad | Se emite vale válido 1 año. Sin devolución del dinero. |
| Preventa | 14 días desde la recepción | Mismas condiciones que compra online | Mismas condiciones que compra online |
| Black Friday y Navidad | Desde BF hasta 31 Diciembre | Plazo ampliado hasta el 14 de enero | Plazo ampliado hasta el 14 de enero |
| Pedidos internacionales fuera de Europa | 14 días desde la recepción | Consultar con NICE HAND, email a: hello@nicehandbrand.com | Gastos de devolución y posibles costes aduaneros a cargo de la clienta |
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, estaremos encantadas de ayudarte.
Puedes escribirnos a hello@nicehandbrand.com y te responderemos lo antes posible.