FAQs
Estamos a tu disposición para cualquier duda que tengas. Aquí te dejamos las preguntas más usuales por si te son de ayuda y para que puedas consultarlas en cualquier momento.
Si necesitas cualquier otra aclaración, no dudes en escribirnos a hello@nicehandrand.com, ¡estaremos siempre encantadas de ayudarte!
Sobre NICE HAND
En España. En talleres locales de Madrid y Barcelona. Así promovemos la economía local y reducimos nuestra huella de carbono. Uno de nuestros inegociables es el “made in Spain".
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Antes de hacer el pedido
Enviamos a España (Península y Baleares), Portugal, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Suiza, Países Bajos, México y Chile.
Para el resto de pedidos internacionales, escríbenos a hello@nicehandbrand.com, indicándonos dónde quieres que se te envíe la prenda. Te responderemos por email lo antes posible.
Hemos incorporado en la web un recomendador de tallas para hacerte más sencilla la elección. Te recomendamos introduzcas tus medidas exactas de pecho, cintura y cadera para que el recomendador sea lo más preciso posible.
En cualquier caso, también tienes nuestra guía de tallas por si quieres consultarla.
Para que te sirva de referencia, solemos indicar en la página de producto las medidas de la modelo y la talla que lleva en las fotos.
Si sigues sin decidirte, o te surge cualquier duda, no dejes de escríbirnos a hello@nicehandbrand.com y te aconsejaremos encantadas.
Sí!! :)
Estamos deseando conoceros en nuestro estudio de Madrid, en la C/ Cochabamba 17, con cita previa. Puedes reservar tu cita AQUÍ.
También estamos ampliando nuestros puntos de venta. Los tendrás disponibles próximamente.
Sí, el precio incluye siempre el IVA o el impuesto aplicable que corresponda.
No, lo sentimos, pero los descuentos solo se pueden aplicar sobre el precio original.
No, lo sentimos, sólo puedes usar un código de descuento por pedido. Pero, guárdalo y quizá puedas utilizarlo en el siguiente pedido si lo realizas antes de que expire –siempre que no tenga ya aplicado otro descuento-.
Puedes pagar bien mediante tarjeta bancaria, Paypal, o bien mediante bizum.
Si prefieres realizar el pago mediante transferencia, ponte en contacto con nosotras en hello@nicehandbrand.com y te proporcionaremos los datos para hacerla.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sí, admitimos cambios y devoluciones en todas nuestras prendas menos en los accesorios o artículos como chales, pañuelos, bufandas, prendas a medida, por encargo o con arreglos.
Tienes 14 días naturales para realizar la devolución desde que recibes la prenda.
Si tras recibir la prenda no te convence o no te queda bien, te devolvemos el importe abonado por la prenda, menos gastos de envío, que pueden ser de 5,5€ o 7€, según la opción de envío que elijas.
Los gastos de envío express no se devuelven.
Si necesitas otra talla, escríbenos igualmente y te la cambiaremos sin problema. El primer cambio es gratuito.
Revisa el apartado Cambios y Devoluciones.
Tan pronto como recibamos la prenda y comprobemos que está intacta, ordenaremos el reembolso de tu pedido, a cuyo efecto recibirás un email informándote.
Recuerda que pueden pasar unos días hasta que aparezca el abono en tu banco, a veces puede tardar en llegarte el dinero a tu cuenta de 10 a 15 días, dependiendo de las entidades bancarias involucradas. Recuerda que es un proceso ajeno a NICE HAND y que no podemos hacer nada para acelerar el proceso.
Pedido realizado y envío
ESPAÑA (PENÍNSULA)
- Estándar (3-5 días laborables): Envío gratis
- Exprés (1-2 días laborables): 9,99€
ISLAS BALEARES (3-5 días laborables)
- Compras inferiores a 65 €: 15 €
- Compras superiores a 65 €: 10 €
PORTUGAL
- Estándar Internacional (4-10 días laborables): 10 €
- Exprés Internacional (2-3 días laborables): 25 €
RESTO DEL MUNDO (4-10 días laborables): el coste del envío a un destino internacional será agregado automáticamente una vez introduzcas la dirección de envío en la página de compra.
Sí, podrás realizar modificaciones en tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado.
Para ello, escribenos lo antes posible a hello@nicehandbrand.com con las modificaciones que deseas realizar y encantadas lo gestionaremos.
Tu número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación. Si no encuentras nuestro email, puede que estemos en tu bandeja de spam o de promociones. Para evitar esto te sugerimos que nos añadas a tu lista de contactos.
Te enviaremos un email de confirmación de tu pedido tan pronto lo hayas formalizado en nuestra web. Te aconsejamos nos añadas a tu lista de contactos para que nuestros emails no lleguen a tus carpetas de spam o de promociones.
Te enviaremos otro email informándote tan pronto como hayamos enviado tu paquete así como el número de seguimiento (para los envíos fuera de Madrid), para que estés informada en todo momento.
Preparamos los pedidos realizados por la web en cuanto haces tu pedido y enviamos habitualmente al día siguiente y siempre en un plazo máximo de 3 días.
Los plazos de envío varían pueden variar en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega.
Para más información consulta nuestra Política de Envíos
Puedes anular tu pedido sin problema, siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a hello@nicehandbrand.com con tu nombre y datos de tu pedido, y
ordenaremos el reembolso.
Escríbenos a hello@nicehandbrand.com con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la haremos llegar lo antes posible.