FAQs

Estamos a tu disposición para cualquier duda que tengas. Aquí te dejamos las preguntas más usuales por si te son de ayuda y para que puedas consultarlas en cualquier momento.

Si necesitas cualquier otra aclaración, no dudes en escribirnos a hello@nicehandrand.com, ¡estaremos siempre encantadas de ayudarte!

¿Cómo sé cuál es mi talla?

En cada producto, tienes la altura de la modelo y la talla que utiliza que te servirá de guía para elegir la tuya. Si sigues sin decidirte, escríbenos a hello@nicehandbrand.com y te aconsejaremos encantadas.

¿Dónde se confeccionan las prendas NH?

En Madrid, España. En pequeños talleres de cercanía. Así promovemos la economía local y reducimos nuestra huella de carbono.

¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?

Los pedidos On Demand los recogemos del taller en un plazo de 7-10 días desde el encargo. Sabemos que no te gustan las esperas, pero permítenos que confeccionemos tu prenda a fuego lento, justo para ti. Lo bueno a veces se hace esperar, te prometemos que una vez lo recibas, ¡habrá merecido la pena! De todas formas, si lo necesitas de forma urgente, déjanoslo en comentarios e intentaremos acortar los plazos siempre que nos sea posible.

Los sábados es el día de recogida de las prendas del taller. Tras ello tu pedido será preparado y empaquetado con mucho mimo y te lo enviaremos en un plazo máximo de 3 días laborables.

¿Cuánto tardaré en recibir mi paquete?

Desde su envío, puede tardar 2-3 días laborables.

Apostamos por una entrega más sostenible para reducir la emisión de CO2, por eso hemos elegido Correos certificado, porque tu paquete viajará junto a otros muchos sin tener que hacer el viaje ex profeso, con la consiguiente reducción de la huella de carbono.

Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. 

Los envíos de prendas On Demand se realizan los lunes. Los pedidos de prendas en stock se realizan de lunes a viernes, excepto los pedidos durante el fin de semana o días festivos, que se gestionarán a partir del primer día laborable.

Para más información consulta nuestro apartado de Envíos y Devoluciones

¿A dónde enviáis?

Enviamos a España Península e Islas Baleares.

Para envío a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e internacionales, escríbenos a hello@nicehandbrand.com, indicándonos dónde quieres que se te envíe la prenda. Te responderemos por email lo antes posible.

¿Puedo modificar los datos de mi pedido?

Sí, se pueden realizar modificaciones, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

Para ello, escríbenos por favor lo antes posible a hello@nicehandbrand.com.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un email de confirmación de pedido tan pronto lo hayas formalizado en nuestra web con un número de referencia para que puedes hacerle el seguimiento. Te aconsejamos nos añadas a tu lista de contactos para que nuestros emails no lleguen a tu carpeta de spam.

Te iremos informando puntualmente de la situación de tu pedido On Demand: de cuándo llega el pedido al taller, de cuándo se está confeccionando, cuándo lo recogemos y en el momento del envío con su número de seguimiento. ¡Estarás informada en todo momento!  

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Puedes anular tu pedido sin problema siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a hello@nicehandbrand.com con tu nombre y datos de tu pedido.

¿Qué empresa utilizáis para los envíos?

Como sabes, apostamos por la sostenibilidad y la reducción de la huella de carbono, por eso escogemos hacer los envíos a través de un punto de Correos, después de revisar su política y compromiso con la sostenibilidad –link aquí– y el medio ambiente, y nos decidimos por ellos, pues una forma de disminuir nuestra huella es que tu paquete aproveche el viaje diario de los envíos que realiza Correos y no tenga que viajar solo para llegar hasta ti.

Para cualquier consulta o incidencia, ponte en contacto con nosotras en hello@nicehandbrand.com

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

  • ESPAÑA (PENÍNSULA)
    • Compras inferiores a 60€: 5,95 €
    • Compras superiores a 60€: ENVÍO GRATIS.
  • ISLAS BALEARES
    • Compras inferiores a 60€: 6,95 €
    • Compras superiores a 60€: ENVÍO GRATIS.
  • CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y PEDIDOS INTERNACIONALES:
    • Escríbenos un email a: hello@nicehandbrand.com​ y te informamos

¿Si no me convence lo puedo devolver? 

Sí, por supuesto. Ofrecemos devoluciones fáciles, tienes 30 días para ello, aunque esperamos que te guste tanto la prenda que no tengas que devolverla. Si necesitas otra talla, ¡escríbenos igualmente!

Piensa que las prendas al no ser a medida, puede ser que haya que hacer algún pequeño ajuste, nada que una simple puntada no pueda solucionar. Si no eres hábil con la aguja, seguro que tienes a alguien cercano a quién puedas recurrir.

Revisa el apartado Envíos y Devoluciones.

¿Qué forma de pago tenéis?

La forma de pago aceptada es por tarjeta. Si quieres hacer el pago via bizum o por transferencia, ponte en contacto con nosotras mediante email hello@nicehandbrand.com y tan pronto nos sea posible te escribiremos con los datos para hacer el pago.

¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?

Tu número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación. Si no encuentras nuestro email, puede que estemos en tu bandeja de spam, te sugerimos para evitar esto que nos añadas a tu lista de contactos.

¿Están los impuestos incluidos en el precio?

Sí, el precio incluye siempre el IVA o el impuesto que corresponda.

¿Puedo aplicar mi cupón de descuento si el precio ya está rebajado?

No, lo sentimos, pero los descuentos solo se pueden aplicar sobre el precio original.

¿Puedo aplicar más de un cupón de descuento?

No, lo sentimos, sólo puedes usar un código de descuento por pedido. Pero, guárdalo y quizá puedas utilizarlo en el siguiente pedido si lo realizas antes de que expire –siempre que no tenga ya aplicado otro descuento-.

¿Tenéis tiendas donde pueda ver vuestros productos? ¿Dónde puedo probarme la ropa?

Ojalá. De momento no, pero es una de nuestras prioridades.

De todas formas, si estás en Madrid y te gustaría ver las prendas, escríbenos a hello@nicehandbrand.

¿Cómo puedo estar al día de las novedades?

Muy sencillo, ¡subscríbete a nuestra newsletter para no perderte nada!

Necesito factura, ¿cómo lo gestionamos?

Escríbenos a hello@nicehandbrand.com con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la enviaremos lo antes posible.

He realizado una devolución, ¿cuánto tardan en devolverme el dinero?

Una vez recibamos la prenda, y comprobemos que está intacta, te enviaremos un email y procederemos a hacerte el reembolso de tu pedido, que te llegará en un máximo de 10 días, depende del banco receptor. 

Condiciones:

¡Seguro que nos entiendes!

  • Por motivos de higiene, no podemos aceptar cambios o devoluciones de mascarillas.
  • Para hacer una devolución, es imprescindible que las prendas objeto del cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Te sugerimos utilices la misma caja o bolsa original en la que recibiste el pedido.
  • Los costes asociados a las devoluciones irán por tu cuenta (comprador).