FAQs

Estamos a tu disposición para cualquier duda que tengas. Aquí te dejamos las preguntas más usuales por si te son de ayuda y para que puedas consultarlas en cualquier momento.

Si necesitas cualquier otra aclaración, no dudes en escribirnos a hello@nicehandrand.com, ¡estaremos siempre encantadas de ayudarte!

Sobre NICE HAND

En Madrid, España. En pequeños talleres de cercanía. Así promovemos la economía local y reducimos nuestra huella de carbono.

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Antes de hacer el pedido

Enviamos a España Península e Islas Baleares.

Para envío a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e internacionales, escríbenos a hello@nicehandbrand.com, indicándonos dónde quieres que se te envíe la prenda. Te responderemos por email lo antes posible.

En cada producto, tienes la altura de la modelo y la talla que utiliza, así como una guía de tallas, que te ayudarán a elegir la tuya.

Si sigues sin decidirte, escríbenos a hello@nicehandbrand.com y te aconsejaremos encantadas.

Sí!! :)

Estamos deseando conoceros en nuestro estudio de Madrid, en la C/ Cochabamba 17, con cita previa.

Para solicitar cita, escríbenos a hello@nicehandbrand.com y lo gestionamos.

Sí, el precio incluye siempre el IVA o el impuesto aplicable que corresponda.

No, lo sentimos, pero los descuentos solo se pueden aplicar sobre el precio original.

No, lo sentimos, sólo puedes usar un código de descuento por pedido. Pero, guárdalo y quizá puedas utilizarlo en el siguiente pedido si lo realizas antes de que expire –siempre que no tenga ya aplicado otro descuento-.

Puedes pagar bien mediante tarjeta o bien mediante bizum.

Si prefieres realizar el pago mediante transferencia, ponte en contacto con nosotras en hello@nicehandbrand.com y te proporcionaremos los datos para hacerla.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sí, admitimos cambios y devoluciones en todas nuestras prendas menos en los accesorios o articulos como chales, pañuelos o bufandas.

Si tras recibir la prenda no te convence o no te queda bien, te devolvemos el importe abonado por la prenda.

Ofrecemos cambios y devoluciones fáciles, tienes 15 días para ello.

Si necesitas otra talla, escríbenos igualmente y te la cambiaremos sin problema.

Revisa el apartado Envíos y Devoluciones.

Tan pronto como recibamos la prenda y comprobemos que está intacta, ordenaremos el reembolso de tu pedido, a cuyo efecto recibirás un email informándote. Recuerda que pueden pasar unos días hasta que aparezca el abono en tu banco, que debería llegarte en un máximo 10 días, dependiendo del banco receptor. 

Pedido realizado y envío

En dicho caso, siguiendo nuestros valores de compromiso con el planeta y sostenibilidad, te enviaremos ambas prendas juntas tan pronto esté lista la prenda On Demand (o de Preorder).

ESPAÑA (PENÍNSULA)

- ENVÍO GRATIS

ISLAS BALEARES

- Compras inferiores a 65€: 15 €

- Compras superiores a 65: 10 €

CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y PEDIDOS INTERNACIONALES: Escríbenos un email a: hello@nicehandbrand.com​ y te informaremos

Sí, podrás realizar modificaciones en tu pedido siempre y cuando no haya sido enviado.

Para ello, escribenos lo antes posible a hello@nicehandbrand.com con las modificaciones que deseas realizar y encantadas lo gestionaremos.

Tu número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación. Si no encuentras nuestro email, puede que estemos en tu bandeja de spam o de promociones. Para evitar esto te sugerimos que nos añadas a tu lista de contactos.

Te enviaremos un email de confirmación de tu pedido tan pronto lo hayas formalizado en nuestra web. Te aconsejamos nos añadas a tu lista de contactos para que nuestros emails no lleguen a tus carpetas de spam o de promociones.

En pedidos ready to ship, te enviaremos otro email informándote tan pronto como hayamos enviado tu paquete.

En pedidos On Demand, te iremos informando puntualmente: además del email de confirmación y encargo al taller, te informaremos de cuándo se está confeccionando, de cuándo lo recogemos y en el momento del envío. ¡Estarás informada en todo momento!  

Los pedidos ready to ship los preparamos en cuanto haces tu pedido en la web y enviamos en un plazo máximo de 3 días.

Los pedidos On Demand los recogemos del taller en un plazo de 15 días laborables desde el encargo. Sabemos que no te gustan las esperas, pero permítenos que confeccionemos tu prenda a fuego lento, justo para ti. Lo bueno a veces se hace esperar, te prometemos que una vez lo recibas, ¡habrá merecido la pena! De todas formas, si lo necesitas de forma urgente, déjanoslo en comentarios e intentaremos acortar los plazos siempre que nos sea posible.

Una vez recogida tu prenda del taller, la prepararemos y empaquetaremos con mucho mimo y te la enviaremos en un plazo máximo de 3 días laborables.

Tu paquete te llegará en un plazo de 3-5 días laborables desde que el mensajero lo recoge.

No obstante, los plazos de envío varían pueden variar en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. 

Para más información consulta nuestro apartado de Envíos y Devoluciones

Estará confeccionada en el plazo máximo de 15 días laborables, tras lo que realizaremos el envío de tu prenda, aunque siempre intentamos reducir ese tiempo todo lo posible. Si quieres leer más sobre nuestro modelo de producción On Demand, haz clic AQUÍ.

Puedes anular tu pedido sin problema, siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a hello@nicehandbrand.com con tu nombre y datos de tu pedido.

Escríbenos a hello@nicehandbrand.com con tu número de pedido y tus datos de facturación y te la haremos llegar lo antes posible.

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